Pernah ga perusahaan kamu ditawari oleh seseorang untuk menggunakan CRM? Jika pernah, mungkin saat ini benak kamu bertanya-tanya, apa sih CRM itu? Dan apakah kita membutuhkannya?

Jawabannya cukup sederhana, CRM memiliki singkatan customer relationship management yang akan membantu memudahkan urusan antara kamu dan pelanggan dalam jangka panjang.

Jika urusannya menjadi mudah, maka bisnis akan semakin lancar. Jika semakin lancar, maka cuan pun akan terus berdatangan di samping mendapatkan pembeli yang puas dan menjadi langganan tetap.

Salah satu cara untuk menentukan apakah kamu membutuhkan CRM atau tidak adalah melihat kondisi kamu saat ini. Jika misalnya manajemen pelanggan kamu sering tersendat atau bahkan kewalahan, maka saatnya menggunakan CRM.

Namun sekalipun ada banyak contoh CRM bertebaran di berbagai macam tempat, tapi hanya ada sedikit yang mau menjelaskan langkah-langkah cara mengimplementasikannya.

Maka dari itulah, kita sedikit bahas lebih mendalam mengenai cara menggunakan dan hal apa saja yang harus dipersiapkan.

Setidaknya ada 3 langkah yang harus kita lakukan saat mulai menggunakan CRM, diantaranya adalah sebagai berikut:

Mengumpulkan Informasi

Prioritasnya harus menangkap informasi yang kita butuhkan untuk mengidentifikasi pelanggan dan mengkategorikan perilaku mereka.

Bisnis yang berbasis website memiliki keuntungan besar karena pelanggan berkecenderungan untuk memasukan data mereka sendiri di kolom yang telah kita persiapkan.

Menyimpan Informasi

Cara paling efektif untuk menyimpan dan mengelola informasi pelanggan kita adalah dalam bentuk basis data relasional.

Basis data pelanggan terpusat ini yang akan memungkinkan kita menjalankan semua sistem dari sumber yang sama.

Penggunaan CRM

Langkah ketiga ini cukup krusial karena menjadi pekerjaan yang repetitif, diantaranya adalah sebagai berikut:

  • Mengakses informasi
  • Menganalisis perilaku pelanggan
  • Memasarkan dengan cara yang lebih efektif berdasarkan data
  • Meningkatkan pengalaman pelanggan

Seperti yang kita tahu bahwa tingkat keluhan pelanggan akan menghabiskan waktu staf kita dalam bekerja.

Namun jika masalah mereka tersebut dapat diidentifikasi dan diselesaikan dengan lebih cepat, maka waktu karyawan kita pun bisa dialokasikan untuk hal lain yang jauh lebih produktif.